En Muna Giftshop, cuidamos cada detalle para que tus regalos lleguen con la misma energía y dedicación con la que fueron creados. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos y entregas:
1. Alcance y Dirección de Entrega
Los productos adquiridos a través de nuestra tienda serán enviados a una sola dirección de entrega dentro del Ecuador o al exterior.
La información ingresada en el proceso de compra (dirección, datos de contacto, medio de pago y facturación) es responsabilidad exclusiva del cliente. Te pedimos verificar que todos los datos sean correctos para evitar retrasos o inconvenientes.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega se calcula a partir de la confirmación y acreditación del pago.
Nuestros plazos estimados son los siguientes:
- Valle de Cumbayá , Tumbaco y Puembo: Entregas en 24 horas máximo una vez confirmado el pago , según la ruta y el sector.
- Quito – Distrito Metropolitano: Entregas en 48 horas hábiles una vez confirmado el pago mediante empresa de mensajería.
- Nacional: Entregas en 48 a 72 horas hábiles una vez confirmado el pago mediante empresa de mensajería.
- Internacional: Entregas en un máximo de 2 semanas, dependiendo del país y los procesos aduaneros.
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según la disponibilidad del servicio de mensajería, condiciones climáticas o festivos nacionales.
En temporadas especiales o promociones, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.
3. Opción de Retiro en Punto Muna
Si prefieres recoger tu pedido, puedes seleccionar la opción “Retiro en Punto Muna (Puembo)” al momento de comprar.
Recibirás un mensaje de whatsaap o correo electrónico cuando tu pedido esté listo, con la dirección exacta y el horario disponible para el retiro.
4. Entregas Locales el Mismo Día
Para pedidos dentro de Cumbayá, Tumbaco o Puembo ofrecemos entregas el mismo día, siempre que:
- El pedido sea confirmado antes de las 13:00.
- El horario de entrega sea entre 09:00 y 19:00.
Pedidos realizados después de esta hora serán programados para el siguiente día hábil.
5. Políticas de Entrega
- Para realizar la entrega, se requiere que la mercadería sea recibida por una persona responsable.
- En caso de no poder concretar la entrega (por ejemplo, si no hay nadie en casa, no responden el teléfono o la garita no permite el ingreso), el pedido regresará a nuestro punto de origen y se cobrará un recargo por reenvío.
- En los envíos realizados por courier, puedes solicitar el número de guía para hacer el seguimiento del paquete y confirmar su recepción.
- Es necesario firmar el documento de conformidad al recibir el pedido (“Recibí conforme”).
- Si el documento no es firmado, no se aceptarán reclamos ni cambios posteriores.
- La factura electrónica será enviada directamente al correo electrónico registrado al momento de la compra.
6. Envíos de Regalo
Si tu pedido es un regalo que hay que entregar en una dirección distinta a la tuya, te recomendamos informar a la persona o domicilio de destino que recibirá un obsequio de Muna Giftshop, para evitar inconvenientes con garitas o desconocimiento del paquete.
7. Gastos de Envío
Los costos de envío están previamente determinados. En el caso de ser compras mayores a $ 29.99 en Cumbayá , Tumbaco o Puembo el envío será Gratis.
Si tu producto tiene un costo de envío mayor tranquilo , nosotros asumimos esa diferencia , por lo que más nos importa es tu satisfacción.
Si el cliente decide cancelar su pedido antes del despacho, el reembolso se procesará sin cargos adicionales.
Costos de entrega
| Zona de Entrega | Tiempo estimado | Costo |
| Valle de Cumbayá, Tumbaco y Puembo | Máximo 24 horas desde la confirmación del pago | $2.50 |
| Quito – Distrito Metropolitano | Se despacha al día siguiente. Entrega en un máximo de 48 horas hábiles | $3.50 |
| Resto del país | Se despacha al día siguiente. Entrega en un máximo de 72 horas hábiles | $5.00 |
| Recogida Local – Puembo (Vía al Campamento, Garita Urbanización Peñón del Río) | Retiro gratuito previa confirmación | GRATIS |
8. Cambios en la Dirección o Fecha de Entrega
Si necesitas modificar la dirección o el día de entrega, contáctanos lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ajustar tu solicitud, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
9. Facturación
La factura electrónica será enviada directamente al correo electrónico registrado al momento de la compra.
10. Contacto
Si tienes preguntas, deseas rastrear tu pedido o necesitas asistencia, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
📩 munagiftshop@gmail.com
📞 0988 157 350📍
Puembo, Ecuador